Logiciel de gestion des e-mails

Une boîte de réception encombrée peut entraver la productivité, entraîner de longs délais d’attente pour les clients et limiter l’accès aux informations utiles pour les équipes de gestion. Dans ces conditions, il est difficile d’accroître efficacement les communications par e-mail. Cependant, avec le bon logiciel de gestion des e-mails, vous pouvez rationaliser les conversations, gagner en efficacité et améliorer la satisfaction client.

Étant donné le rôle essentiel d’un logiciel de gestion des e-mails dans le service client, choisir le bon outil est crucial. Cet article présente différents outils de gestion des e-mails, les fonctionnalités clés à prendre en compte et bien plus encore.

Dans ce guide :

• Qu’est-ce que la gestion des e-mails ?
• Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des e-mails ?
• Les avantages des logiciels de gestion des e-mails
• Fonctions phares des logiciels de gestion des e-mails
• Les 13 meilleurs logiciels de gestion des e-mails
• Comment choisir la bonne solution de gestion des e-mails
• Questions fréquentes
• Essayez gratuitement un logiciel de gestion des e-mails

La gestion des e-mails est le processus systémique visant à classer les e-mails entrants et sortants, à les trier par ordre de priorité et à y répondre. Il comprend des tâches telles que le tri des e-mails dans différents dossiers, le marquage des messages importants, la planification des actions de suivi et l’archivage des correspondances terminées. Une gestion efficace des e-mails est essentielle pour maintenir la productivité et éviter la surcharge d’informations.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des e-mails ?

Un logiciel de gestion des e-mails est un outil qui vous aide à gérer, hiérarchiser, envoyer, suivre et organiser les e-mails en masse. Ce type de logiciel englobe un ensemble de solutions destinées aussi bien aux individus qu’aux petites équipes et aux grandes organisations.

Les systèmes de gestion des e-mails peuvent être spécialisés dans un certain domaine, notamment :

• Assistance client
• Assistance collaborateur
• Ventes
• Marketing
• Utilisation personnelle

Les équipes du service client ont besoin d’un logiciel de gestion des e-mails capable de suivre les demandes, de faciliter la collaboration avec d’autres agents et d’automatiser le routage des e-mails. D’autre part, les responsables marketing par e-mail ont besoin d’un logiciel capable de séquencer et d’automatiser les campagnes d’emailing, de suivre les taux d’ouverture et de clics, et d’envoyer des e-mails en masse. Vous pouvez intégrer de nombreux systèmes de gestion des e-mails afin de rationaliser les données pour personnaliser davantage votre expérience client.

Une fois que vous aurez choisi une solution logicielle de gestion des e-mails de service client qui répond à vos besoins, vous pourrez commencer à tirer profit de tous ses avantages. Voici certains des principaux bénéfices que votre entreprise peut en tirer :

• Une meilleure productivité : Un logiciel de gestion des e-mails améliore la productivité de l’équipe en rationalisant les processus et les workflows. Par exemple, le grand magasin britannique Liberty London utilise Zendesk AI pour catégoriser et acheminer automatiquement les tickets aux agents appropriés, réduisant ainsi considérablement la nécessité d’un tri manuel.
• Une sécurité accrue : Des failles de sécurité peuvent survenir chaque fois que votre entreprise échange des informations avec un système tiers, y compris par e-mail. Les systèmes de gestion des e-mails doivent disposer de fonctionnalités de sécurité qui donnent la priorité à la confidentialité des données clients, comme le chiffrement, afin de protéger les informations sensibles.
• Des opérations plus évolutives : Contrairement à une boîte de réception partagée, les solutions de gestion des e-mails vous permettent de faire évoluer efficacement vos opérations de messagerie. Les agents ’IA et les outils en self-service permettent aux équipes d’assistance de gérer des volumes plus élevés de demandes sans surcharger les agents, ce qui se traduit par une productivité accrue et des coûts d’assistance réduits.
• Une meilleure satisfaction client : Des fonctionnalités automatisées, telles que les accusés de réception et le routage des réponses automatiques, garantissent que les e-mails des clients sont reconnus et rapidement dirigés vers les équipes ou agents qualifiés. Le logiciel permet également aux agents d’accéder facilement aux informations sur les clients pour fournir un service client personnalisé.

  Ces atouts vous permettront, à condition d’utiliser une solution de qualité, de faire de la gestion des e-mails un avantage commercial stratégique.

Trouver un système de gestion des e-mails qui offre la bonne combinaison de fonctionnalités dépend de votre cas d’utilisation. Pour gérer les demandes de service client par e-mail, voici les principales fonctionnalités à prendre en compte.

• Système de gestion des tickets omnicanal : Cette interface unifiée permet aux agents d’accéder efficacement aux questions des clients et de répondre à celles-ci sur tous les canaux. Les logiciels omnicanaux doivent également inclure des profils clients qui suivent le client d’un canal à l’autre afin que les agents puissent accéder aux informations essentielles pour personnaliser chaque interaction.
• Assistance par IA pour les agents :L’IA peut résumer les tickets, communiquer l’intention et le sentiment du client, et ajuster le ton de l’agent pour qu’il soit plus amical ou formel, afin d’optimiser la communication. Par exemple, l’agent copilote de Zendesk suggère des réponses et des actions contextuelles pertinentes basées sur les interactions avec les clients.
• Agents IA : Ces assistants intelligents peuvent trier et catégoriser automatiquement les e-mails, hiérarchiser les messages importants et même répondre aux e-mails de manière indépendante.
• Workflows automatisés : Tous les agents, administrateurs ou responsables du service client le savent : la gestion des e-mails à grande échelle comprend de nombreux processus répétitifs. Un système de gestion automatisée des tickets permet à votre équipe, après avoir défini les règles, de marquer, hiérarchiser et acheminer les demandes par e-mail avec peu d’interventions humaines. Les progrès récents en matière d’IA ont rendu l’automatisation des workflows encore plus efficace.
• Suivi et rapports : Des outils de reporting robustes sont essentiels pour évaluer l’efficacité de vos opérations de messagerie. Par exemple, les équipes d’assistance par e-mail ont besoin d’un logiciel de suivi des problèmes pour mesurer les indicateurs du service client. De plus, les outils de gestion des e-mails équipés d’un système de gestion du personnel offrent des informations sur les indicateurs clés de performance de l’équipe, y compris le respect des horaires.

Ensemble, ces fonctionnalités s’associent pour créer une solution complète et efficace de gestion des e-mails.

Voici une liste complète des logiciels de gestion des e-mails adaptés à divers cas d’utilisation, du service client au marketing en passant par l’assistance aux employés.

• Zendesk : idéal pour l’expérience client et le service aux employés
• Brevo : idéal pour envoyer des messages en masse
• SaneBox : idéal pour la gestion d’une boîte de réception personnelle
• HubSpot : idéal pour les outils d’emailing gratuits
• Mailchimp : idéal pour les campagnes de marketing par e-mail
• Hiver : idéal pour l’intégration à Gmail
• LiveAgent : idéal pour la communication vidéo
• Help Scout : idéal pour les outils de self-service
• Microsoft Outlook : idéal pour les entreprises qui utilisent Microsoft Dynamics 365
• Gmail : idéal pour les entreprises qui utilisent Google Workspace
• Klaviyo : idéal pour les marketeurs gérant un faible volume d’e-mails
• Missive : idéal pour les équipes marketing qui collaborent sur des e-mails
• Front : idéal pour segmenter les conversations avec les clients

1. Zendesk

Idéal pour l’expérience client et le service aux employés

Zendesk offre une solution de service client complète à l’ère de l’IA. Elle est sécurisée, rapide à déployer et conviviale, ce qui vous permet d’être opérationnel sur le champ. La solution permet aux agents d’accélérer les processus, d’offrir des expériences clients personnalisées à grande échelle et d’aider les administrateurs à optimiser efficacement les workflows.

Contrairement aux solutions traditionnelles de boîte de réception partagée, notre logiciel de gestion des e-mails est conçu pour être évolutif et s’adapter à divers cas d’utilisation, tels que l’assistance RH. Son système de gestion des tickets, leader du secteur, regroupe les demandes de tous vos canaux d’assistance, permettant aux agents de répondre de manière fluide à partir d’une interface unifiée. Intégrée à Zendesk AI, cette solution omnicanale améliore l’expérience de service dans son ensemble, pour les clients, les agents et les administrateurs.

Le copilote Zendesk AI offre de manière proactive des informations contextuelles utiles aux agents et suggère des actions, ce qui accélère la résolution des problèmes. Les outils avancés d’automatisation des workflows acheminent intelligemment les e-mails, automatisent la classification des demandes et rationalisent les remontées de problèmes. En parallèle, les agents IA de Zendesk, des bots sophistiqués alimentés par l’IA et orientés client, peuvent résoudre les demandes de façon autonome par chat et par e-mail à l’aide de l’IA générative, améliorant ainsi l’efficacité.

Zendesk comprend aussi un logiciel d’analyse et de reporting pour vous aider à identifier les domaines d’amélioration et à optimiser vos opérations. Du respect des horaires à la résolution des problèmes, les solutions d’engagement des collaborateurs de Zendesk fournissent des informations sur les performances de l’équipe qui permettent de prendre des mesures proactives pour répondre à l’attrition client et améliorer la qualité du service.

Fonctionnalités

• Système de gestion des tickets omnicanal
• Assistance par IA pour les agents
• Agents IA
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les formules commencent à 19 $ par agent/mois, et sont facturées annuellement. Une version d’essai gratuite de 14 jours est disponible.

En savoir plus sur les tarifs des formules Zendesk.

2. Brevo

Idéal pour envoyer des messages en masse

Brevo, anciennement Sendinblue, a commencé en tant que service de newsletter, mais comprend désormais des fonctionnalités de vente et de service client. La plateforme de marketing Brevo propose des e-mails transactionnels et un générateur d’e-mails par glisser-déposer pour créer des campagnes personnalisées. Ses serveurs aident les e-mails à finir dans les boîtes de réception plutôt que dans les dossiers de spam, ce qui le rend adapté aux entreprises qui envoient des e-mails en masse.

Son expéditeur d’e-mails prédictif utilise l’IA pour analyser le comportement et les préférences des destinataires afin de planifier correctement les e-mails. Les développeurs peuvent opter pour l’API de messagerie. Cette formule comprend également le suivi et l’analyse des e-mails et des modèles dynamiques. Les utilisateurs peuvent passer à un abonnement payant s’ils dépassent la limite quotidienne d’e-mails.

Fonctionnalités

• Assistance par IA pour les agents
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les formules payantes commencent à 8,08 $ par mois, et sont facturées annuellement. Une formule gratuite est aussi disponible.

3. SaneBox

Idéal pour la gestion d’une boîte de réception personnelle

SaneBox fonctionne sur la base d’une structure de dossiers simple pour aider les utilisateurs à hiérarchiser leur correspondance par e-mail. Le logiciel peut trier automatiquement les boîtes de réception personnelles et organiser les e-mails en dossiers. SaneBox place les e-mails qui ne nécessitent pas d’action dans des dossiers distincts afin que les utilisateurs puissent se concentrer sur les e-mails les plus urgents.

Son logiciel peut identifier les e-mails de newsletter et les trier dans un dossier de newsletter. Il peut également trouver tous les e-mails sur lesquels vous êtes en copie et les trier dans un dossier informatif. Les utilisateurs peuvent également former le logiciel de messagerie SaneBox pour personnaliser ses performances.

Fonctionnalités

• Assistance par IA pour les agents
• Workflows automatisés

Tarifs : Les formules sont disponibles à partir de 59 $ par an et sont facturées annuellement. Une version d’essai gratuite de 14 jours est disponible.

4. Marketing Hub de HubSpot

Idéal pour les outils d’emailing gratuits

Le Marketing Hub de HubSpot est une plateforme permettant aux entreprises d’attirer et d’interagir avec les clients. Son forfait gratuit propose des outils de marketing par e-mail de base, notamment des modèles d’e-mails, des flux de travail d’automatisation et des analyses. Les entreprises peuvent aussi créer des formulaires pour capturer les leads et recueillir des informations.

Pour les besoins marketing plus avancés, les forfaits payants de HubSpot incluent des fonctionnalités telles que la gestion des campagnes, la notation des leads et le reporting personnalisé. Grâce à la gestion des campagnes, les spécialistes du marketing peuvent planifier, exécuter et suivre les campagnes sur plusieurs canaux. La notation des leads permet de hiérarchiser les leads en fonction de leur niveau d’engagement et de leur valeur potentielle.

Fonctionnalités

• Système de gestion des tickets omnicanal
• Assistance par IA pour les agents
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les formules payantes commencent à 15 $ par mois, et sont facturées annuellement. Une formule gratuite avec des fonctionnalités limitées est également disponible.

5. Mailchimp

Idéal pour les campagnes de marketing par e-mail

Mailchimp est un service de gestion des e-mails spécialisé dans les campagnes marketing. Les entreprises peuvent créer des e-mails ciblés à l’aide d’outils de segmentation et planifier des messages de suivi automatiques. Les outils d’analyse de Mailchimp fournissent des données sur les performances de la campagne et suggèrent d’éventuelles améliorations.

Les entreprises peuvent utiliser les tests A/B pour déterminer les types d’e-mails qui obtiennent les meilleurs résultats et le moment optimal pour les envoyer aux clients. Les modèles d’e-mail sont prêts à l’emploi, et les équipes peuvent les adapter à l’image de marque de leur entreprise. L’assistant de création Mailchimp peut s’inspirer des informations de votre marque pour créer de nouveaux designs à l’aide de vos couleurs, logos et images.

Fonctionnalités

• Assistance par IA pour les agents
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les forfaits sont disponibles à partir de 20 $ par mois. Une formule gratuite et une version d’essai gratuite de 14 jours sont disponibles.

En savoir plus : Découvrez comment Mailchimp s’intègre à Zendesk.

6. Hiver

Idéal pour l’intégration à Gmail

Hiver est une application de gestion des e-mails au sein du tableau de bord Gmail qui permet aux entreprises d’utiliser Google Workspace comme un centre d’assistance. Selon leurs besoins, les entreprises peuvent choisir parmi quatre ensembles de produits : assistance client, opérations financières, opérations de ressources humaines et ITSM.

Son logiciel facilite la collaboration entre collègues, même s’ils n’ont pas accès à la boîte de réception partagée, en leur envoyant un lien d’invitation à la conversation. La formule Pro comprend des automatisations logicielles, permettant aux utilisateurs d’attribuer les e-mails en fonction de conditions définies. Les entreprises qui ont besoin de contrôles avancés peuvent utiliser la formule Elite pour personnaliser l’accès aux e-mails et les rapports analytiques.

Fonctionnalités

• Système de gestion des tickets omnicanal
• Assistance par IA pour les agents
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les formules payantes sont disponibles à partir de 19 $ par utilisateur/mois, et sont facturées annuellement. Une formule gratuite et une version d’essai gratuite de sept jours sont également disponibles.

7. LiveAgent

Idéal pour la communication vidéo

LiveAgent est une solution d’assistance qui comprend un logiciel de gestion des e-mails et de service client. Les outils de LiveAgent réunissent les e-mails, les appels, les messages sur les réseaux sociaux et les chats en direct au sein d’une boîte de réception universelle. Les administrateurs et les agents peuvent configurer des workflows d’automatisation ainsi que des intégrations pour créer un système de gestion des e-mails personnalisé.

Comme LiveAgent est principalement un centre d’assistance, les utilisateurs bénéficient également de fonctionnalités supplémentaires, comme une base de connaissances, un chat en direct et un portail client. Lorsque la communication textuelle ne suffit pas, les agents peuvent transférer un message vers un appel vidéo pour échanger en temps réel depuis leur navigateur.

Fonctionnalités

• Système de gestion des tickets omnicanal
• Assistance par IA pour les agents
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les formules commencent à 15 $ par agent et par mois, et sont facturées annuellement. Des essais gratuits de 14 et 30 jours sont disponibles.

En savoir plus :Découvrez le comparatif de Zendesk et LiveAgent.

8. Help Scout

Idéal pour les outils de self-service

Help Scout propose un service d’assistance avec des outils pour gérer les e-mails. Les utilisateurs peuvent travailler ensemble sur les messages des clients via une boîte de réception partagée. Les responsables peuvent désigner des e-mails pour des personnes ou des équipes spécifiques. Les coéquipiers peuvent ajouter des notes internes pour trouver des solutions. De plus, les équipes peuvent stocker des réponses courantes dans une bibliothèque consultable pour les utiliser dans de futures conversations.

Les équipes du service client peuvent également accéder aux informations client dans la barre latérale de la boîte de réception pour voir les activités passées. Au-delà de la gestion de base des e-mails, les entreprises peuvent créer un centre d’aide en self-service où les clients peuvent trouver des articles et interagir avec un agent d’IA. Les conversations sont également dirigées vers une seule boîte de réception, ce qui permet aux utilisateurs de basculer entre les e-mails et les chats en direct au sein de la même interface.

Fonctionnalités

• Système de gestion des tickets omnicanal
• Assistance par IA pour les agents
• Agents IA
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les formules payantes commencent à 50 $/mois pour 100 contacts et sont facturées annuellement. Une formule gratuite et une version d’essai sont disponibles.

En savoir plus :Découvrez le comparatif de Zendesk et Help Scout.

9. Microsoft Outlook

Idéal pour les entreprises qui utilisent Microsoft Dynamics 365

Microsoft Outlook est un système standard de gestion des e-mails. Les entreprises peuvent l’acheter indépendamment ou dans le cadre de la suite Microsoft 365. Outlook fournit un hébergement de messagerie avec un stockage de 15 à 50 Go, des outils de gestion de calendrier, une protection contre les spams et les logiciels malveillants, et des scripts personnalisés.

Les utilisateurs qui achètent Microsoft 365 peuvent utiliser l’outil Copilot pour hiérarchiser les e-mails, résumer les longs messages et rédiger des réponses. Dans le cadre d’un abonnement Microsoft 365, les utilisateurs peuvent discuter, appeler ou se réunir avec jusqu’à 300 participants. Votre abonnement comprend également l’accès aux applications bien connues de Microsoft, comme Excel, Word, Teams, SharePoint, OneDrive et Exchange.

Fonctionnalités

• Assistance par IA pour les agents
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les abonnements payants pour entreprise commencent à partir de 6 $ par utilisateur et par mois. Une formule gratuite et une version d’essai gratuite de 30 jours sont également disponibles.

En savoir plus :Découvrez comment Microsoft Outlook s’intègre à Zendesk et le comparatif entre Zendesk et Microsoft.

10. Gmail

Idéal pour les entreprises qui utilisent Google Workspace

Gmail est le système de gestion des e-mails de Google. Tout comme Outlook, les utilisateurs peuvent utiliser Gmail comme un produit autonome ou dans le cadre de Google Workspace. Les particuliers peuvent créer un compte Gmail gratuit et accéder au calendrier, au chat et aux applications vidéo. Les entreprises peuvent acheter Google Workspace pour bénéficier de fonctionnalités premium.

Les forfaits Google Workspace disposent de fonctionnalités axées sur l’entreprise, telles qu’une capacité de stockage plus importante dans Google Drive, une prise en charge complémentaire et des noms de domaine personnalisés. Gmail peut également suggérer des actions dans un e-mail à l’aide de Smart Reply et Smart Compose. Les réunions vidéo peuvent accueillir 100 participants avec la formule Business Starter et jusqu’à 1 000 participants avec la formule Enterprise.

Fonctionnalités

• Assistance par IA pour les agents
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les formules payantes sont disponibles à partir de 6 $ par utilisateur/mois et sont facturées annuellement. Une formule gratuite et une version d’essai gratuite de 14 jours sont disponibles.

En savoir plus : Découvrez comment Google Drive s’intègre à Zendesk.

11. Klaviyo

Idéal pour les marketeurs gérant un faible volume d’e-mails

Klaviyo est un outil de gestion des e-mails que les équipes de vente et de marketing peuvent utiliser pour envoyer des campagnes d’e-mailing personnalisées. Les formules de messagerie de Klaviyo comprennent la segmentation, les automatisations par glisser-déposer, l’analyse de données, les tests A/B et les intégrations prédéfinies. Les profils clients en temps réel de Klaviyo fournissent des données sur les messages clients, les interactions et les préférences connues.

Les petites entreprises peuvent utiliser une formule gratuite qui permet aux utilisateurs d’envoyer jusqu’à 500 e-mails et 150 messages SMS/MMS par mois, mais les fonctionnalités sont limitées. La tarification de Klaviyo dépend du nombre d’e-mails que vous envoyez et du nombre de contacts auxquels vous envoyez les e-mails. Elle augmente de 10 à 15 $ par mois à chaque niveau.

Fonctionnalités

• Assistance par IA pour les agents
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les formules payantes sont disponibles à partir de 20 $ par mois pour un volume mensuel de 251 à 500 e-mails. Une formule gratuite est aussi disponible.

En savoir plus : Découvrez comment Klaviyo s’intègre à Zendesk.

12. Missive

Idéal pour les équipes marketing qui collaborent sur des e-mails

Le logiciel de gestion des e-mails de Missive fournit des outils permettant aux équipes marketing d’automatiser les messages et de collaborer sur leur gestion. Les employés peuvent définir des règles pour gérer les e-mails entrants, comme l’application automatique d’étiquettes lorsqu’un client d’une entreprise donnée les contacte.

Les membres de l’équipe peuvent rédiger des e-mails ensemble : les curseurs de chacun sont visibles, et le texte est surligné lorsqu’ils apportent des modifications. Les responsables peuvent contrôler la distribution des e-mails en les attribuant de manière aléatoire, en fonction de la disponibilité ou à tour de rôle. Les utilisateurs peuvent également empêcher les expéditeurs de suivre leur degré d’interaction avec les e-mails, comme les taux d’ouverture et les clics.

Fonctionnalités

• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs : Les formules sont disponibles à partir de 14 $ par utilisateur/mois, facturées annuellement. Une formule gratuite est aussi disponible.

13. Front

Idéal pour segmenter les conversations avec les clients

Front est une plateforme d’opérations client qui fournit des outils de gestion des boîtes de réception. Les entreprises peuvent créer des workflows personnalisés sans aucune programmation pour attribuer et faire remonter les tickets d’assistance. Front permet également aux utilisateurs de segmenter les longs fils de discussion par e-mail afin que les nouveaux problèmes au sein d’une même conversation soient comptabilisés séparément dans les rapports.

Front offre aussi une communication multicanal. Il transmet les profils clients en même que les messages et permet ainsi aux agents d’accéder aux interactions passées et aux informations de compte. Les responsables peuvent utiliser les analyses pour suivre les performances de l’équipe et s’assurer que les agents honorent les SLA (Service Level Agreement).

Fonctionnalités

• Système de gestion des tickets omnicanal
• Assistance par IA pour les agents
• Agents IA
• Workflows automatisés
• Suivi et rapports

Tarifs :Les forfaits commencent à 19 $ par licence/mois, et sont facturés annuellement. Une version d’essai gratuite de 14 jours est disponible.

Votre équipe utilisera votre système de gestion des e-mails au quotidien, il est donc essentiel de choisir le bon logiciel. Voici comment ne pas perdre de vue les aspects les plus importants de la gestion des e-mails :

• Réfléchissez à votre cas d’utilisation : Le logiciel que vous choisissez doit disposer des fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Par exemple, si votre objectif principal est d’améliorer votre service client, vous aurez besoin d’un logiciel spécialisé dans l’expérience client et capable d’améliorer l’efficacité des agents.
• Évaluez le délai de rentabilité et la facilité d’utilisation : Le délai de rentabilité désigne la vitesse à laquelle vous commencez à percevoir les bénéfices du logiciel, comme une amélioration de la productivité ou de la communication. Une interface conviviale avec un temps d’intégration minimal offre un délai de rentabilité plus rapide.
• Priorisez l’IA et l’automatisation : Les dernières avancées en matière d’automatisation réduisent les tâches manuelles, améliorent les temps de réponse et libèrent du temps aux employés pour qu’ils se consacrent à des tâches plus stratégiques. Recherchez des outils tels que le tri automatisé des e-mails, les suggestions de réponse intelligentes et le routage basé sur l’IA.
• Assurez-vous qu’il a un faible coût total de possession : Même si le prix initial semble bas, prendre en considération les dépenses supplémentaires vous permettra de mieux vous rendre compte du coût réel du logiciel. Cela concerne notamment les dépenses liées aux fonctionnalités supplémentaires indispensables, la formation dispensée aux employés pour qu’ils utilisent efficacement le nouveau système et des ressources de développement potentielles pour personnaliser les workflows.
• Évaluez l’évolutivité : Évaluez la capacité du logiciel à gérer le volume croissant d’e-mails, la base d’utilisateurs et l’évolution des besoins de l’entreprise. Une solution évolutive doit s’adapter facilement pour faire face à une hausse de l’activité sans qu’il soit nécessaire d’accroître le personnel.

Prioriser ces critères dès le départ vous permettra de choisir le bon logiciel.