Atteignez plus de clients grâce à une intégration WhatsApp facile à utiliser
Découvrez comment vous pouvez offrir une expérience client plus rapide et plus engageante en intégrant un logiciel CX de premier plan à WhatsApp.
Rencontrez vos clients sur la plateforme de messagerie la plus populaire au monde grâce à notre intégration API WhatsApp
Il est logique que WhatsApp soit l’application de messagerie la plus populaire utilisée par les entreprises. C’est un incontournable pour les entreprises qui comprennent à quel point la messagerie asynchrone, c’est-à-dire la capacité des participants à arrêter et reprendre une conversation quand cela est pratique, sera importante à l’avenir.
En quelques étapes simples, vous pouvez connecter WhatsApp à Zendesk pour déverrouiller des fonctionnalités précieuses. Voici les principaux avantages pour les entreprises en utilisant l’intégration WhatsApp avec Zendesk.
Fournissez une assistance 24 h/24, 7 j/7 avec l’IA
Les agents IA de Zendesk permettent d’activer l’assistance WhatsApp en continu, garantissant un service ininterrompu et accessible. Ces bots sont pré-entraînés sur des milliards d’interactions d’expérience client (CX), ils sont donc utiles et efficaces dès le premier jour. Vous pouvez facilement les personnaliser en fonction de vos exigences spécifiques en matière de marque pour offrir une expérience cohérente à tous les clients.
Ces bots intelligents peuvent répondre avec précision aux questions, grâce à leur intégration simple aux systèmes existants de votre entreprise, comme une page FAQ ou une base de connaissances. En tant qu’outils en self-service avancés par l’IA, ils peuvent également aider à fournir un service à grande échelle sans augmenter les coûts d’assistance afin que vous puissiez fournir un service à encore plus de clients.
Offrez un excellent service à grandes échelles avec les agents IA de Zendesk.
Fournissez des outils d’IA plus intelligents aux agents
Insufflez de l’intelligence dans chaque interaction avec Zendesk AI.
Vos clients ne sont pas les seuls à bénéficier de Zendesk AI. Les agents gagnent en efficacité grâce à des suggestions intelligentes et optimisées, rendues possibles par des fonctionnalités comme l’agent copilote.
Cet assistant proactif et intelligent donne aux agents des conseils sur les interactions avec le service client. Il utilise des informations telles que le sentiment client et l’historique des conversations pour anticiper les souhaits et les besoins, puis fournit des suggestions personnalisées pour accélérer les réponses. De cette façon, les agents peuvent résoudre les requêtes plus rapidement et consacrer plus de temps aux objectifs à forte valeur ajoutée.
Gérez toutes les conversations à un seul et même endroit
Les agents peuvent gérer les conversations rapidement et efficacement via WhatsApp. Que faire si vous utilisez un autre logiciel de messagerie instantanée que WhatsApp pour atteindre les clients, comme Facebook ou X (anciennement Twitter) ? Avec Zendesk, toutes vos conversations sont réunies en un seul endroit pour aider à améliorer l’efficacité des agents.
Avec cette vue omnicanal unifiée, les agents peuvent personnaliser les réponses pour stimuler la fidélité et la rétention. Ils peuvent le faire parce que l’Espace de travail d’agent Zendesk extrait le contexte historique et en temps réel et fait apparaître ces informations dans une interface pratique et intuitive que les agents peuvent évaluer et utiliser selon les besoins.
Découvrez l’Espace de travail d’agent Zendesk omnicanal.
Tirez parti des rapports et des analyses pour une meilleure prise de décision
Découvrez comment le logiciel de gestion de la qualité de Zendesk peut améliorer l’expérience client.
Les outils basés sur l’IA sont fournis avec des informations qui aident à façonner la prise de décision et à préparer les opérations CX pour une amélioration continue. Prenons par exemple les outils de quality assurance (QA). Ils utilisent l’IA pour examiner 100 % des interactions client dans WhatsApp et tous les autres canaux afin d’identifier les interactions problématiques, les sentiments négatifs, etc. Ensuite, les responsables peuvent prendre des mesures pour corriger ces instances et améliorer la CX.
Au-delà de cela, les capacités d’analyse insufflent à vos opérations CX davantage de compréhension. Vous pouvez utiliser des mesures clés du service client tels que la satisfaction client (CSAT) pour voir où l’expérience client est positive et où il faut l’améliorer. Le coaching et l’apprentissage aident à identifier les agents hautement (et peu) performants ainsi que les lacunes en matière de connaissances, afin que vous puissiez les orienter vers des opportunités de formation ou donner des commentaires exploitables pour fournir un meilleur service.
Appropriez-vous votre messagerie
L’intégration de WhatsApp à Zendesk vous permet de simplifier la communication et de fournir une expérience plus personnalisée. Vous pouvez envoyer et recevoir des messages multimédias riches pour des conversations très engageantes, y compris des images, des vidéos et des documents.
Pour résoudre rapidement les requêtes des clients, vous pouvez partager des informations sur les produits, fournir des étapes de dépannage, etc., via des messages multimédias enrichis. Ces messages peuvent également être hautement personnalisés, en utilisant les données des clients pour créer des salutations ou des réponses personnalisées qui encouragent une réponse.
Découvrez comment la plateforme de messagerie d’entreprise Zendesk étend vos capacités de personnalisation.
Rejoignez les plus de 160 000 entreprises qui ont choisi Zendesk
Un service client efficace et fluide passe par une présence là où vos clients se trouvent déjà. Et il y a de fortes chances qu’ils soient sur WhatsApp. Voici quelques exemples de la façon dont d’autres organisations ont intégré WhatsApp à notre logiciel CX pour élargir la portée des clients et améliorer la satisfaction.
BAUHAUS
« Zendesk nous a montré quels domaines prioriser à chaque étape de notre croissance. L’outil guide chacun de nos pas. Nous avons même appris à reconnaître nos limites, ce que nous pouvons faire et ne pas faire. »
–Bea Niewiara, responsable du centre de contact chez BAUHAUS
Grupo SOMA
« L’utilisation des solutions Zendesk est tellement alignée sur l’objectif d’offrir au consommateur qu’aujourd’hui, elle nous permet d’avoir une équipe dédiée pour fidéliser les clients et recommander de nouveaux produits. »
—Virgínia Santana, responsable de l’expérience client chez Grupo SOMA
StashAway
« Pouvoir intégrer Zendesk à WhatsApp et aux applications de messagerie locales est essentiel pour nous. Cela nous permet de communiquer avec les clients dans un cadre convivial et rassurant sur tous les marchés où nous opérons. »
—Michelle Ferrario, cofondatrice et PDG de StashAway
Questions fréquentes
Commencez à intégrer WhatsApp dès aujourd’hui
WhatsApp s’impose comme la plateforme de messagerie incontournable pour les entreprises, surtout pour celles qui misent sur un service client rapide et fiable. En intégrant de manière transparente WhatsApp à Zendesk, vous activez l’assistance 24 h/24, 7 j/7, centralisez les communications en un seul et même endroit pour les agents et permettez à l’IA de faire le gros du travail afin de fournir un service client de premier ordre à grandes échelles.
Nous avons encore des choses à vous dire à ce sujet
Découvrez plus de façons dont Zendesk peut étendre vos capacités de service client au-delà de WhatsApp.